DIGITALE LÖSUNGEN – VIRTUELLES ARBEITEN
Prozessvereinfachung im Handwerk durch Remote-Assistenz
Einblick in die Praxis: Debusmann GmbH
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Um die Produkt- und Dienstleistungsqualität zu steigern, die Kompetenzen der Mitarbeitenden weiterzuentwickeln und Reiseaufwände zu reduzieren, hat der Klima- und Kältespezialist Debusmann GmbH den Einsatz einer AR-Brille zur Fernunterstützung getestet.
Mithilfe der AR-Brille können weniger erfahrene Mitarbeitende bei Kundeneinsätzen vor Ort per Videoanruf Expertinnen und Experten aus dem Unternehmen hinzuziehen. So erhalten sie direkte Unterstützung bei Reparaturen und Wartungsarbeiten an Klima- und Kältegeräten.
Dadurch profitieren sowohl das Unternehmen als auch die Kundschaft: Probleme können schneller gelöst werden, da Unterstützung unmittelbar verfügbar ist. Gleichzeitig verbessert die AR-Brille die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten, fördert den Wissensaustausch im Unternehmen und erleichtert die fachliche Unterstützung unter Kolleginnen und Kollegen.
Das steigert nicht nur die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden, sondern auch die der Mitarbeitenden. Besonders jüngere und weniger erfahrene Beschäftigte gewinnen an Sicherheit und Selbstvertrauen in ihrer Arbeit.
Auf diese Weise trägt die AR-Brille dazu bei, den Fachkräftemangel zu bewältigen und Personalengpässe entgegenzuwirken.
Quelle: ViSAAR