DIGITALE LÖSUNGEN – VIRTUELLES ARBEITEN
Erweitertes Geschäftsfeld und besserer Service durch digitale Kundeneinbindung
Einblick in die Praxis: NetComSolutions GmbH
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Das Kleinunternehmen NetComSolutions GmbH ist im Vertrieb und Service von Druck- und Kopiermaschinen tätig. Die Firma hat eine einfache, raffinierte Lösung für einen innovativen mediengestützten und wirkungsvollen Kundensupport geschaffen. Mithilfe kurzer Anleitungsvideos werden Kundenunternehmen dabei unterstützt, kleinere technische Probleme selbst zu beheben. Aufgaben, für die bisher ein Servicetechniker vor Ort benötigt wurde, können so im Self-Service erledigt werden.
Das Beispiel zeigt, wie eigenes Fachwissen digital für Kundenbetriebe zur Verfügung gestellt und so eine Win-Win-Situation für beide Partner generiert wird. Es werden Ausfallzeiten bei Störfällen reduziert, Zeit- und Reisekosten gespart und das regionale Einzugsgebiet des Unternehmens kann dadurch deutlich erweitert werden.
Da Servicetechniker weniger Routineeinsätze übernehmen müssen, können sie sich stärker auf anspruchsvolle Aufgaben konzentrieren. Dadurch gewinnen die Fachkräfte an Arbeitszufriedenheit und zugleich können sie effizienter eingesetzt werden.
Quelle: ViSAAR